Política de reembolso

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E ARREPENDIMENTO

A Embelezei utiliza tecnologia de ponta, primando pela qualidade e satisfação de seus clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e preocupada para que você (cliente) obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória.

Se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento, deverá fazê-lo em até 07 dias corridos, a contar da data de recebimento.

Observando as seguintes condições:

• O produto não poderá ter indícios de uso.
• O produto deverá ser encaminhado em sua embalagem original, acompanhado de suas etiquetas devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios.

 

O produto que você comprou está com defeito ou você ficou insatisfeito?

Neste caso, você tem até 07 dias para solicitar a troca a partir da data de recebimento. É só entrar em contato com o e-mail: troca@embelezei.com com o assunto “Troca”. O produto deve ser enviado em sua embalagem original, sem indícios de uso.

Se o motivo da troca for defeito ou erro do produto: A Embelezei arca com todos os custos do frete para envio do produto.
Se o motivo da troca é o produto não ter agradado ao cliente: O consumidor deve arcar com todos os custos do frete para envio do produto.

Devolução por arrependimento:

Asseguramos que a política de trocas seja cumprida de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio. 

Em casos de devolução por arrependimento, o cliente deve arcar com o valor do frete para efetuar a postagem de devolução.

Para solicitar uma devolução, basta encaminhar um e-mail para: troca@embelezei.com com o assunto “Devolução”.

Informações importantes sobre a entrega do pedido!

Se no ato do recebimento a embalagem estiver violada, não aceite a entrega, recuse o pacote ao próprio entregador na hora do recebimento.

Não aceitaremos reclamações posteriores – Porém, fique despreocupado pois esta é uma situação atípica. Pedimos também para que não sejam descartadas as embalagens originais dos produtos durante o período de garantia, pois podem ocorrer situações em que elas serão necessárias.

Procedimento para realização da troca ou devolução:

Envie um e-mail para o endereço eletrônico: troca@embelezei.com informando o motivo da troca ou devolução. Analisaremos com precisão e agilidade a solicitação. Você será instruído com o passo para a realização da troca ou devolução

Restituição de valores

• Boleto Bancário: Efetuaremos o depósito na conta do cliente mediante todas as confirmações necessárias para que a solicitação seja atendida. Realizamos em até 10 dias úteis na conta poupança ou corrente do comprador. O CPF do titular da conta bancária deve ser o mesmo que consta no pedido do cliente.
• Cartão de credito: A administradora será acionada e o estorno será apontado nas faturas do cliente. Contudo, é possível verificá-lo na fatura online do seu cartão de crédito alguns dias úteis depois. Se você pagou parcelado, considere que cada cartão cancela os valores de maneira diferente. É comum devolverem o dinheiro da parcela já paga e cancelarem as demais.